サポートポリシー

HybRidサポートでは、HybRidに対して以下の種類のサポートを提供します。

サポートの種類

・電子メールによるサポート
・チャットによるサポート

サポートご利用条件

HybRidを当社とご契約されているお客様に限ります。(販売代理店・社労士事務所等にてご契約されているお客様は当サポート窓口にてお受けできませんので、予めご了承ください。ご契約先にお問い合わせください。)
HybRidに管理者として登録されている方に限ります。
※管理者以外の方でご不明点がある場合は、貴社の管理者経由でお問い合わせください。

サポートご利用にあたっての注意点

サービス品質向上のため、メール及びチャットの内容は当社内で共有いたします。お問い合わせの詳細内容の把握の為、お客様情報を質問させていただく場合があります。
担当者の指名はできません。また途中で担当者が変わる場合がございます。
チャットで弊社からの回答後、お返事がない場合でも2営業日を経過後はチャットを閉じさせていただきます。
サポートの内容により、当社サポート担当者がお客様環境へログインする必要がある場合、事前に”お客様環境へのログイン承諾”をいただきます。ご了承ください。尚、承諾をいただけない場合、内容によりサポートが行えない場合がございます。
(プライバシーポリシーはこちら

サポートの範囲

HybRidサポートでお受けできる内容は、HybRidの使い方についてとさせて頂きます。以下の内容はサービス対象外とさせて頂きます。
■コンピュータのOSやWebブラウザなどの設定方法
■コンピューター本体、モニタ、プリンタなどのハードウェアに関する質問
■当社が推奨していない動作環境で利用した場合に起こる全ての問題に関する質問
■他社のシステム、マニュアルに関する内容
■通信環境に関する質問
■労務などの実務に関する質問
(コンサルティング・労務支援をご希望の方はこちらよりお問い合わせください。)
■法令に関する質問
■お客様の操作によって削除・更新されたデータの復旧に関する質問
■登録や設定などの代行作業
※別途、内容をご質問させていただき、有償にてサポートさせて頂きます。ご希望の方はこちらよりお問い合わせください。)

バージョンアップ版の提供

HybRidは、機能追加、セキュリティ対策、ユーザビリティの向上などを目的として、適宜バージョンアップを行います。
※バージョンアップの内容によっては、本サービスを一時停止する場合がございますので、あらかじめご了承ください

その他

よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問を掲載しております。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

■操作マニュアル
管理画面ログイン後、左メニューから閲覧が可能です。